CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN
Alexshop hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc.
1. Phạm vi giao hàng
Alexshop giao hàng đến các tỉnh/thành trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
Đối với một số khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc khu vực đặc biệt, thời gian giao hàng có thể lâu hơn so với dự kiến và phí vận chuyển có thể thay đổi tùy theo đơn vị vận chuyển.
2. Thời gian giao hàng dự kiến
- Khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh: từ 01 đến 03 ngày làm việc.
- Khu vực các tỉnh/thành khác: từ 03 đến 07 ngày làm việc.
- Một số khu vực đặc biệt có thể mất thêm thời gian tùy theo điều kiện vận chuyển thực tế.
Thời gian giao hàng được tính từ khi Alexshop xác nhận đơn hàng thành công với khách hàng.
3. Phí vận chuyển
Phí vận chuyển được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.
Một số đơn hàng có thể được miễn phí vận chuyển theo chương trình khuyến mãi của Alexshop tại từng thời điểm.
4. Trách nhiệm trong quá trình giao nhận
Alexshop có trách nhiệm phối hợp với đơn vị vận chuyển để giao hàng đúng sản phẩm, đúng số lượng và đúng địa chỉ khách hàng cung cấp.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin nhận hàng, bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và các ghi chú giao hàng nếu có.
Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng hàng hóa khi nhận hàng. Nếu phát hiện sản phẩm bị móp méo, hư hỏng, giao sai hoặc giao thiếu, khách hàng cần thông báo ngay cho Alexshop để được hỗ trợ xử lý.
5. Trường hợp giao hàng chậm hoặc phát sinh sự cố
Trong trường hợp việc giao hàng bị chậm do nguyên nhân khách quan như thời tiết, thiên tai, dịch bệnh, sự cố vận chuyển hoặc thông tin nhận hàng không chính xác, Alexshop sẽ thông báo cho khách hàng và phối hợp xử lý trong thời gian sớm nhất.
Nếu hàng hóa bị thất lạc, hư hỏng hoặc giao nhầm do lỗi của Alexshop hoặc đơn vị vận chuyển, Alexshop sẽ hỗ trợ đổi hàng, giao lại hàng hoặc có phương án xử lý phù hợp theo thỏa thuận với khách hàng.
