CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN
Alexshop cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng khi khách hàng truy cập, đăng ký tài khoản, đặt hàng hoặc sử dụng dịch vụ trên website https://alexshop.vn.
1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân
Alexshop thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm các mục đích sau:
- Xác nhận và xử lý đơn hàng.
- Giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp.
- Liên hệ tư vấn, chăm sóc khách hàng và hỗ trợ sau bán hàng.
- Xử lý bảo hành, đổi trả, hoàn tiền hoặc khiếu nại nếu có.
- Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ hoặc chương trình khuyến mãi nếu khách hàng đồng ý.
- Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.
2. Phạm vi thu thập thông tin
Các thông tin Alexshop có thể thu thập bao gồm:
- Họ và tên.
- Số điện thoại.
- Địa chỉ email.
- Địa chỉ nhận hàng.
- Thông tin đơn hàng.
- Nội dung trao đổi giữa khách hàng và Alexshop.
- Thông tin thanh toán cần thiết để xác nhận giao dịch, không bao gồm thông tin bảo mật của thẻ ngân hàng.
3. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng được sử dụng trong nội bộ Alexshop và các bên liên quan cần thiết để thực hiện đơn hàng, bao gồm đơn vị vận chuyển, đơn vị thanh toán, đơn vị bảo hành hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
Alexshop không bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại nếu chưa được sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
4. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập, xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng, bảo hành, giải quyết khiếu nại hoặc theo thời hạn lưu trữ do pháp luật quy định.
Khách hàng có thể yêu cầu Alexshop cập nhật, điều chỉnh hoặc xóa thông tin cá nhân theo quy định tại chính sách này.
5. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng có thể được tiếp cận bởi:
- Bộ phận bán hàng và chăm sóc khách hàng của Alexshop.
- Bộ phận kỹ thuật, bảo hành hoặc xử lý đơn hàng.
- Đơn vị vận chuyển để giao hàng.
- Đơn vị thanh toán trong trường hợp cần xác nhận giao dịch.
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
6. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ĐIỆN TỬ VIỆT HOÀNG
Địa chỉ: 262/1e Phan Anh, phường Phú Thạnh, Hồ Chí Minh
Số điện thoại: 090 335 1798
Email: alexshopvietnam@gmail.com
Website: https://alexshop.vn
7. Phương thức để khách hàng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân
Khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc xóa thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ Alexshop qua:
- Số điện thoại: 090 335 1798
- Email: alexshopvietnam@gmail.com
Sau khi tiếp nhận yêu cầu hợp lệ, Alexshop sẽ kiểm tra và hỗ trợ khách hàng cập nhật, điều chỉnh hoặc xóa thông tin trong thời gian phù hợp.
8. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
Alexshop áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng, hạn chế truy cập trái phép, sử dụng sai mục đích, tiết lộ, thay đổi hoặc phá hủy thông tin.
Trong trường hợp hệ thống lưu trữ thông tin bị tấn công làm phát sinh nguy cơ mất dữ liệu cá nhân của khách hàng, Alexshop sẽ thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng có thẩm quyền và khách hàng liên quan theo quy định pháp luật.
9. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại về thông tin cá nhân
Nếu khách hàng cho rằng thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo, khách hàng có thể gửi khiếu nại đến Alexshop qua số điện thoại hoặc email nêu trên.
Alexshop sẽ tiếp nhận, xác minh và phản hồi khiếu nại trong vòng 03 đến 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết.
10. Thay đổi chính sách bảo mật
Alexshop có thể cập nhật chính sách bảo mật thông tin cá nhân để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật tại từng thời điểm.
Mọi thay đổi sẽ được công khai trên website https://alexshop.vn.
