CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Khách hàng được kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng.
1. Điều kiện đổi trả
Alexshop hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
- Sản phẩm giao sai mẫu mã, sai thông số kỹ thuật, sai số lượng so với đơn hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm còn đầy đủ hộp, phụ kiện, tem bảo hành và hóa đơn/chứng từ mua hàng nếu có.
Alexshop không hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng, lắp đặt hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn của khách hàng.
- Sản phẩm không còn đầy đủ hộp, phụ kiện, tem bảo hành hoặc bị trầy xước, móp méo do khách hàng gây ra.
- Khách hàng muốn đổi/trả vì thay đổi nhu cầu cá nhân nhưng sản phẩm không có lỗi.
2. Thời hạn đổi trả
Khách hàng vui lòng thông báo yêu cầu đổi/trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
3. Chi phí đổi trả
- Alexshop chịu chi phí đổi/trả nếu lỗi phát sinh từ Alexshop, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển.
- Khách hàng chịu chi phí vận chuyển nếu đổi/trả do nhu cầu cá nhân và được Alexshop chấp thuận.
4. Quy trình đổi trả
Bước 1: Khách hàng liên hệ Alexshop qua số điện thoại 090 335 1798 hoặc email của công ty để thông báo tình trạng sản phẩm.
Bước 2: Khách hàng cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm và lý do đổi/trả.
Bước 3: Alexshop kiểm tra thông tin và phản hồi phương án xử lý.
Bước 4: Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi/trả, khách hàng gửi sản phẩm về theo hướng dẫn của Alexshop.
Bước 5: Alexshop kiểm tra sản phẩm sau khi nhận lại và tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
5. Thời gian hoàn tiền
Trong trường hợp hoàn tiền, Alexshop sẽ thực hiện hoàn tiền trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền.
